thème3, chap4: Fixer des objectifs et contrôler les résultats

THEME 3 : FIXER DES OBJECTIFS ET CONTROLER LES RESULTATS ?

Chapitre 4 : Fixer des objectifs et contrôler les résultats

1 – Fixer des objectifs

11 – Les objectifs liés aux finalités de l’organisation

Les objectifs sont des buts précis à atteindre à une échéance donnée. Les objectifs poursuivis par une organisation doivent déprendre de ses finalités :

• Pour les entreprises privées, il s’agit dans un premier temps d’assurer sa survie puis dans un

second temps de réaliser des profits.

• Pour les organisations publiques, il s’agit d’une part de fournir des services publics accessibles au plus grand nombre et d’autre part de gérer le domaine public. La notion de rentabilité est encore largement secondaire, même si elle commence à se poser avec une économie qui se veut plus libérale.

• Pour les associations, il s’agit de fournir des services privés à leurs adhérents (ex. : association d’anciens élèves) ou encore de remplir une mission de service public (ex. : Les Restos du Coeur). Leur activité non lucrative ne les pousse pas à rechercher le profit, qui de toute manière ne pourrait qu’être réutilisé par l’association dans le cadre des objectifs qu’elle s’est fixées.

Les objectifs peuvent être regroupés en 3 catégories :

• Les objectifs économiques (ex : augmenter les profits, augmenter le nombre d’adhérents, …)

• Les objectifs sociaux (ex : faciliter l’insertion des handicapés, aider les personnes en

difficultés, …) ;

• Les objectifs d’organisation (ex : améliorer l’efficacité des transports, …).

Les objectifs peuvent être :

• Quantitatifs (ex : augmenter de 6% sa part de marché, répondre aux questions des usagers dans les 3 jours, …) ;

• Qualitatifs : (ex : améliorer l’image de marque de l’entreprise, diffuser la culture, …).

12 – La prise en compte des ressources de l’organisation

La définition des objectifs doit prendre en compte les ressources propres à l’organisation. Un objectif est réaliste et réalisable si et seulement si il est adapté aux ressources dont dispose l’organisation pour le mettre en oeuvre.

Les ressources peuvent être classées selon leur nature :

• Les ressources financières : Pour exercer son activité, l’organisation doit engager des dépenses,bien avant de percevoir des recettes, si tant est qu’il soit prévu qu’il y ait des recettes. C’est ainsi qu’une entreprise aura besoin d’un fonds de roulement, qu’une association aura besoin d’adhésions et/ou de subventions et qu’une administration aura besoin d’impôts et taxes.

• Les ressources humaines : La réalisation des objectifs n’est possible que si l’organisation

dispose de ressources humaines en quantité et en qualité suffisantes.

• Les ressources techniques : Les moyens techniques existants et à venir (investissements

matériels et immatériels) doivent être suffisants pour permettre à l’organisation de mettre en

oeuvre ses objectifs. Les ressources techniques sont étroitement liées aux ressources financières disponibles L’importance de telle ou telle ressource par rapport à une autre dépend du type d’organisation, de sa finalité et de ses objectifs.

2 – L’environnement

La connaissance de l’environnement est essentielle pour permettre aux managers de prendre des décisions.

Les données de l’environnement sont :

• Positives, lorsqu’elles lui permettent d’améliorer son activité ou d’atteindre ses objectifs. On

parle alors d’opportunités (ex : émergence d’une nouvelle technologie, disparition d’un concurrent, hausse du pouvoir d’achat, …).

• Négatives, lorsqu’elles nuisent à la réalisation des objectifs ou limitent le champ des

possibilités. On parle alors de menaces ou de contraintes (ex : une législation plus contraignante, la baisse du nombre d’usagers, …).

21 – Le « micro-environnement »

Les premiers facteurs d’influence pour une organisation sont ses partenaires directs : clients ou usagers, fournisseurs, concurrents ou autres organisations, administrations et pouvoirs publics et groupesde pression. Ils forment ce que l’on appelle l’environnement de proximité ou micro-environnement.

22 – Le « macro-environnement »

Le macro-environnement est composé de phénomènes plus globaux et plus lointains, donc plus difficiles à cerner et quasiment impossibles à influencer (ex : la démographie, le taux de croissance économique, le développement technologique, …). Ils influencent directement ou indirectement l’organisation.

Lexique

Objectif : Un objectif est un but précis à atteindre à une échéance donnée